16日零时起，福建12320卫生健康热线服务平台海外闽籍侨胞专属通道启用，100多位福建医护人员24小时值守热线，为海外乡亲提供新冠肺炎医疗咨询。他们当中，有20多位身在湖北。
倒时差值班 深夜每小时都有电话
16日零时14分，武汉，国家紧急医学救援（福建）队驻地，队员李鸿茹的手机铃声突然响起。她迅速接起电话，嗓音微微压低：“您好！”
“您好！我在纽约，我想请问医生，我觉得胸闷，好难入睡，我是不是得了新冠肺炎？”电话那头，求助者声音急切。
“先不要着急，并不是身体一不舒服，就是得了新冠肺炎哦。”李鸿茹调整了一下语速，用比对方稍慢的速度继续说，“我需要再多问你几个问题，帮助你判断一下你现在的身体情况。”
一问一答间，求助者情绪逐渐稳定，尤其听到自己没有发热、近日没有外出去人群密集的地方、呼吸道也没有任何不适，没有必要太慌张的时候，他长吁了一口气。
这一通越洋电话，是福建12320卫生健康热线服务平台海外闽籍侨胞专属通道启用后的首通电话。首位值班的李鸿茹，从零点至6点，一共接到6通咨询电话。“平均一个小时就会被call醒一次，不过能帮助到这些海外乡亲，我们倒个时差也没什么。”她说，“在闽在鄂，我们都是家乡医生！”
当天值班的12位医护人员，全部来自福建省立医院，其中6位就是身在武汉的国家紧急医学救援（福建）队队员。截至记者发稿，这条为海外乡亲开通的新冠肺炎医疗咨询专属热线已接到68通电话。
20个微信群 24小时都有医生在线解答
除了国家紧急医学救援（福建）队，在湖北加入我省12320境外新冠肺炎医疗咨询热线队伍的，还有来自福建对口支援宜昌医疗队的17位医护人员。他们虽然被安排在18日值班，但服务海外乡亲的工作，却始于15日晚上。
应海外侨胞需求，省侨联、省卫健委联手组建侨胞医疗咨询微信群。15日傍晚，已建好韩国、意大利、英国等20个侨胞医疗咨询微信群，每个群内配备3位医护人员，为海外乡亲提供在线咨询服务。
福建对口支援宜昌医疗队的队员们服务的是英国、加拿大侨胞医疗咨询微信群。15日晚7点多，群里就开始有海外乡亲提问了：
“医生，什么情况下我们居家也要隔离？”
“如果家里有人出现呼吸道症状，比如咳嗽，最好能单独安置在通风良好的独立房间。照料人也要与其尽量保持至少1米的距离。”
……
有的乡亲关注疫情期间个人防护，有的乡亲则是咨询已经发生的不适症状。在工作人员的帮助下，所有问题编上编号，医护人员按号回答。
“目前通过微信群和热线电话联系我们的海外乡亲，咨询的内容主要集中在如何科学防护以及出现呼吸道症状时要怎么处理。我们的医护人员会尽量用通俗的语言做知识传播和科学指导。”省卫健委相关负责人表示，“纵隔千里远，相离不相忘。家乡的医生也是支援海外乡亲战‘疫’的一股力量。”
（《福建日报》3月17日第2版 记者 储白珊）
