丰巢CMO李文青:会继续推进会员制度

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丰巢快递柜收费一事仍在发酵,但是处于争议旋涡的会员制度,看起来是不会停的。5 月 9 日,丰巢科技 CMO 李文青对媒体明确表示:“未来会继续推进会员制度。”

丰巢自今年 4 月 30 日开始实施会员制度,分为 5 元月卡、12 元季卡两种,快件可在快递柜免费保存 7 天,并获得寄件折扣优惠、与视频网站等品牌的联合权益。

而非会员用户的免费保管时间只有 12 小时,超时后每 12 个小时收费 0.5 元(不足 12 小时按 12 小时计算),封顶 3 元,法定节假日不计费。

丰巢此举引发了各地小区、用户甚至快递员的强烈抵制,仅仅在上海就已经有 78 个小区行动起来,甚至有快递员直言丰巢想钱想疯了。

丰巢方面解释说,每天快递员的派件高峰集中在上午9-11 点,一般在 10 点到达峰值,而免费保管 12 个小时的决定就是基于这个派件高峰时段的推算,最迟到晚上 11 点,用户一般都能到家把包裹取走了。如果过了这个时间还没有取件,就会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。

丰巢称,自从上线会员功能以来,12 小时内的取件比例提升了 5 个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,而丰巢快递柜在全国已经超过 18 万个,哪怕周转率提升1%,也会极大地提高资源使用率。

为了鼓励用户尽早取件,丰巢正联合快递企业,其中顺丰会在近期率先推出早取件赢红包的活动,2 小时内取出都能得到 2 元红包,4 小时内取出奖励 1 元红包。

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