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七陌云客服超强稳定性赢得快方送药信赖

安全资讯 网络收集 1年前 (2016-12-24) 173次浏览 0个评论

互联网的快速发展,极大的方便了人们的日常生活。快方送药作为国内第一款提供送药上门的 APP,服务网络已覆盖北京、上海、深圳、杭州和广州,日配送超过 5 万单。

大量的用户也带来了更多的客服需求,客服要承受大量的咨询压力,当用户遇到交易结算、转账退款等问题,也需要得到客服及时处理。客服部门作为快方送药与用户沟通的第一入口,能否为用户提供高效、满意的服务至关重要。

因为之前使用的客服系统虽然价格低廉,但是通话不稳定,通话质量不高,降低了客服的效率,还给用户带来较差的客服体验。快方送药自始以来,对客户服务品质要求较高,如何建立更加完善的客户服务体系,将客户服务流程更加规范化、标准化,将客户服务打造成为移动支付领域独特的品牌优势,成为快方送药运营规划的目标。经过多家对比,快方送药决定采用容联七陌的云客服系统。

七陌云客服超强稳定性赢得快方送药信赖

容联七陌在企业通讯服务领域有 10 多年的经验积累,七陌云客服系统多渠道整合功能,恰好能解决快方送药的业务需求,为他们提供了一套量身定制的解决方案。

多功能语音通话服务提升用户满意度

语音通话是客服处理用户问题时,最为迅速、高效的沟通方式。当用户在购买药品时遇到问题,普遍会采用电话沟通。当用户呼入客服,会来电弹屏方式提醒客服中心坐席第一时间接起,提升座席响应速度。同时,用户来电自动定位用户信息,方便客服中心座席有针对性满足用户需求。

七陌云客服平台是由多个模块堆叠组成,坐席均匀分布在各个模块之上,并且通过备份网络链路实时备份到其他模块,如出现故障,快方送药的坐席可以快速切换到备份模块,使故障能够快速恢复。因此,快方送药的客服系统更加稳定。

全方位多渠道客服工作效率大大提高

除了电话沟通,客服通常还会遇到来自微信、微博、邮件等多种方式的用户咨询。客服为了快速响应用户咨询,需要在各个资讯平台多次来回切换,处理问题的效率不高,并且容易在高峰时段漏掉用户的问题,影响用户对 APP 使用的体验。

七陌云客服是中国第一家全渠道整合的云客服平台,帮助快方送药把在线、电话、微信、邮件等咨询的客户统一接入,客服坐席可以轻松、方便、高效处理全渠道用户问题,大大提升工作效率。

交互流程全记录轻松掌握客服中心工作动态

七陌云客服平台以用户为中心,实现全客服流程记录,所有与用户的沟通、工单等都会形成报表。通过七陌云客服强大的报表功能,快方送药的运营管理者能够实时查看客服中心座席工作,包括座席呼入地域、座席话务量、在线咨询工作量等,建立科学的统计维度,考核客服中心座席工作。管理者可以通过分析报表多维度数据统计,对座席工作提升提出合理优化决策,带动客服团队服务品质的整体提升。

目前,七陌云客服已成功服务金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业 5000+知名企业,包括滴滴、途家、印象笔记、暴风影音等。我们期待,随着对七陌云呼叫中心的持续深度应用,快方送药客服中心服务品质将会得到新的提升,为用户带来全新的手机买药体验。

公司官网:https://www.7moor.com/

文/逍遥人 528(简书作者)原文链接:http://www.jianshu.com/p/3195c80afa9d 著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权,并标注“简书作者”。


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