为减少新冠肺炎疫情给民众带来的心理问题，我省通过开通心理援助热线、组织心理医生介入隔离点等方式，有序开展紧急心理危机干预和心理疏导工作
□福建卫生报记者 刘伟芳
心理援助热线
给群众一个发泄渠道
“马上要开工了，我很焦虑，害怕被传染。”
“我每天量三四次体温，虽然体温正常，还是觉得身体不舒服，怎么办？”
……
1月30日，福州市第四医院下属的福州医学心理咨询中心率先表示，福建省（福州市）心理援助热线在疫情期间提供24小时的公益心理援助，并公布热线号码。
从2月1日到2月13日，该热线接到数百例心理援助。
“我们会详细登记、评估每名来电者的心理状况。根据他们的情况，引导其发现自身的情绪问题，提供一些可行的转移注意力或放松的方法。如果咨询者情况较为严重，还会安排后续回访。”心理热线接线员林德勇表示。
南平紧急心理危机干预咨询热线之一是南平市心理卫生协会理事长吴剑的办公室电话。从2月1日到3日，吴剑接了近百个求助电话。有物资紧缺求助无门的；有因为分不清普通感冒和新冠肺炎而焦虑的……
“我倾听他们的心声，是给他们一个发泄的渠道。同时，我可以运用专业知识来给予一些医学或心理学方面的解答，给他们一个可能解决问题的方向，以缓解他们的焦虑不安。”吴剑说。
吴剑介绍，其实在疫情期间，紧张、害怕、担心、不安等心理反应都是正常的自我保护机制。大部分人都有心理复原力，随着疫情缓解，这样的心理反应慢慢会减轻消失。但如果对恐惧本身过分关注，产生强烈消除的动机，反而会形成恶性循环，加重恐惧心理。心理咨询的意义就在于认识身体以及心理的正常反应，帮助人们缓解恐惧本身。
寒风中的共情
缓解隔离人员的不安
1月31日21时10分，在南平聚龙集中医学观察点室外，寒风中，隔着2米左右的距离，3名心理治疗师正努力开解情绪激动的晓雯。
晓雯1月21日从湖北荆州返回南平，后出现发热，咽拭子核酸检测为阴性。出于安全考虑，她被送到由南平市第三医院主要负责的聚龙集中医学观察点进行医学隔离观察。对此不理解的晓雯反应非常大，情绪激动，不让人靠近，拒绝隔离。
南平市第三医院的3名心理治疗师花了2个多小时的时间，从亲情、健康、疫情管控、法律法规等角度对晓雯进行心理疏导。终于，说服了她。
在聚龙集中医学观察点，这样的案例并不少。心理危机干预小组还碰到被隔离的的士司机担心赚不到钱，总是吵闹着找各种借口要离开；妈妈带着孩子一起隔离，对疾病的恐慌导致妈妈焦虑、烦躁……
“在陌生的环境，对疾病的害怕加上空间封闭，孤立无援的恐惧感容易放大。在长达14天的隔离观察期，被隔离人员会出现失眠、情绪不稳、焦虑、恐慌甚至对抗等一系列心理问题。因此，由专业人士对他们进行心理干预至关重要。”南平市第三医院院长张毓茂说。
为此，心理干预小组组建了一个微信群，将隔离人员都纳入其中。第一天进入隔离点的人，组员都会提供相应的健康知识、政策法规、心理科普等；第二天会对新进人员随访——吃得怎么样？睡得怎么样？是否有什么需求？如果有，心理干预小组会第一时间打电话给隔离人员，帮助他们更好地度过困难时期。
支援湖北宜昌
为患者和医护人员减压
2月11日，福建医科大学附属第一医院心理门诊的庄子森医师，福建省福州神经精神防治院邹晔峰主治医师、王佳魁心理治疗师出征宜昌，成为我省首批派往湖北的心理医师。
到达宜昌后，三位医师组成心理干预小组，他们发现，患者的情绪很容易波动。入院时，由于对疾病不了解，胡思乱想，对检查治疗不合作，陷入焦虑的恶性循环，甚至产生恐慌。后来，随着病情不断缓解，情绪虽有所平静，但又开始焦虑什么时候才能出院。
三位医师每天的工作，就是与患者交流沟通，帮助他们客观理性认识新冠肺炎、化解检查的恐惧、化焦虑为动力、克服睡眠障碍、合理安排日常作息……
除了患者，医护人员也面临许多精神压力。
一天夜里，庄子森接到援助医疗队队员的求助：“之前都好好的，这两天突然入睡难，我都不知道咋回事。”
突然出现的睡眠障碍可能与焦虑反应有关。在聊天中，求助的队员说：“每次使用消毒液给手消毒，我都忍不住想，消毒前手是脏的，手去按压不就把按压的部位给污染了，那手消毒还有意义吗？”这个细节让庄子森迅速意识到，这应该就是入睡难的原因了。于是，庄子森立刻连线医疗队的院感专家，了解到虽然按压部位存在污染的可能，但瓶子内部不存在污染，而且喷口远离按压部位，消毒液从喷管流出时也就不存在污染。如果还担心，可以用两瓶手消液互喷相互消毒。经过院感专家的解答和庄子森的情绪疏导，次日，该队员的睡眠就恢复正常了。
在抗疫一线，心理医师的工作就是为患者和战友们穿上最坚强的心理“防护衣”。据悉，截至2月28日，宜昌心理干预组已对患者及医务人员心理干预213人次。
（《福建日报》3月14日第2版）
