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实践案例 – 预案管理 故障预案6板斧
故障处理trouble shooting是每个SRE要做的日常，特别是处在快速成长期的大型互联网系统，模块多、变更多、访问量大、用户环境复杂，不就是这坏就是那坏，SRE就像一个医师，需要在故障时协同研发动各种手术去修复系统，常用的修复的方法一般会提前梳理准备好，我们称作预案。 经过无数次的故障处理，发觉是有一些不变的套路的，每次故障处理基本都是围绕这几个套路在做排列组合，其中最常用的6个，我把他总…- 57
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故障治理 – 优酷双11猫晚技术质量保障
阿里QA导读：大家还记得天猫双11狂欢夜（猫晚）吗？小编依然还会经常听到真实力老酷guy腾格尔老师钢铁硬核版的《丑八怪》。与往年猫晚相比，今年是最“国际化”的一届，整场晚会通过优酷进行了全球直播覆盖，在这样的双11猫晚的特殊场景下，如何完成质量保障工作，让全球直播也能“如丝般顺滑”，让不同地域、不同设备的用户都能享受极致的体验？ 本文为阿里文娱测试开发专家 宫浩 在【阿里文娱2019双11猫晚技术…- 90
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SRE工具链建设实践：一夜颠覆60%旧体系，腾讯的SRE运维转型实践
讲师介绍 刘天斯，腾讯游戏营销SRE负责人，腾讯T12级技术专家，国家工程实验室兹聘专家（工业大数据应用技术）。曾荣获：华章最有价值作者、中国十大杰出IT博主、WOT十大优秀讲师、OpsWorld金牌讲师、TOP100优秀出品人、中国数据质量杰出专家奖、DAMA中国数据治理专家奖。个人著作：《python自动化运维：技术与实践》《循序渐进学Docker》《第一次使用Docker就上手》《破解数据治…- 83
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可观测性(Observability) – 监控和可观测性区别
文章目录 Toggle 监控定义如何使用监控监控的缺陷可观测性可观测性的背景可观测性的理解可观测性的意义使用场景可观测性的要求收集数据metriclogtraceprofile接入简单/无侵入式关联数据关联哪些数据关联数据的意义如何关联数据标准化/结构化数据(metric/log/trace等)空间上的关联时间上的关联设计模型仪表板展示场景覆盖全面可观测性构建的扩展观测性分析平台业务画像智能化、定…- 115
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IT服务管理 -携程监控思路与存储升级 ClickHouse 实践经验
大伟，携程软件技术专家，关注企业级监控、日志、可观测性领域。 监控领域有三大块，分别是 Metrics，Tracing，Logging。这三者作为 IT 可观测性数据的三剑客，基本可以满足各类监控、告警、分析、问题排查等需求。 Logs：我们对于 Logs 是更加宽泛的定义，即记录事物变化的载体，包括常见的访问日志、交易日志、内核日志等文本型以及 GPS、音视频等泛型数据。日志在调用链场景结构化后…- 64
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实践案例 – 百分点大数据技术团队：万亿级大数据监控平台建设实践 
随着互联网业务的迅速发展，用户对系统的要求也越来越高，而做好监控为系统保驾护航，能有效提高系统的可靠性、可用性及用户体验。监控系统是整个运维环节乃至整个项目及产品生命周期中最重要的一环。百分点大数据技术团队基于大数据平台项目，完成了百亿流量、约3000+台服务器集群规模的大数据平台服务的监控，沉淀了一套适合自身业务和技术特点的监控架构设计思路、设计方法和落地方案。 本文主要从监控系统整体设计和技术…- 145
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监控工具 – 阿里全链路监控系统鹰眼 （监控神器）
最新一代的阿里全链路监控系统鹰眼 3.0，同时将基础设施层、分布式应用层、业务逻辑层与客户端层进行了全链路跟踪；技术层面，鹰眼 3.0 日均处理万亿级别的分布式调用链数据，针对海量实时监控的痛点，对底层的流计算、多维时序指标与事件存储体系等进行了大量优化，同时引入了时序检测、根因分析、业务链路特征等技术，将问题发现与定位由被动转为主动。 注：本文整理自阿里巴巴技术专家周小帆在 ArchSummit…- 204
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故障治理 – 大促不慌，浅谈蘑菇街的稳定性保障
无相：开发了类似于全链路监控的工具，用于提升整条链路的稳定性。后开始负责全站稳定性工具和平台相关的工作，并参与了全流程加速系统的开发。 蘑菇街是一个电商平台，每年会做四次大促，3.21、6.18、双11、双12。大促保障涉及到流量评估、依赖梳理、单链路压测、全链路压测等。蘑菇街大促的基本流程，基本是按照系统峰值评估、依赖关系梳理、单链路压测、系统扩容、全链路压测等几个环节展开的。 在保障大促稳定性…- 40
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IT运维管理（活着）与IT运营管理（活得好）定义与区别
最近在一个项目中，用户提出“IT运维管理”感觉范围太窄了，我们应该做“IT运营管理”。但IT运维管理和IT运营管理的核心区别是什么呢？好像也没有一个特别明确的解释。今天我们就试图去讨论一下“IT运维管理”和“IT运营管理”。 文章目录 Toggle 一、运营及运营管理的相关定义“运营”的定义“运营管理”的定义运营管理的目标运营管理的任务运营管理的内容运营管理在企业管理中的位置运营管理所涉及的管理领…- 55
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可观测性（Observability） – 链路追踪
虽然 2010 年之前就已经有了 X-Trace、Magpie 等跨服务的追踪系统了，但现代分布式链路追踪公认的起源是 Google 在 2010 年发表的论文《Dapper : a Large-Scale Distributed Systems Tracing Infrastructure》，这篇论文介绍了 Google 从 2004 年开始使用的分布式追踪系统 Dapper 的实现原理。此后，…- 86
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运维工具 – 唯品会Dragonfly日志系统的Elasticsearch实践
文章目录 Toggle 开篇-唯品会日志系统初探Elasticsearch简介硬件配置日志索引管理1. 索引预创建2. 替补索引3. Force Merge4. 冷热分离5. 日志归档日志写入降级策略结语 开篇-唯品会日志系统初探 唯品会日志系统，承接了公司上千个应用的日志，提供了日志快速查询、统计、告警等基础服务，是保障公司技术体系正常运行必不可缺的重要系统之一。日均接入应用日志600亿条，压缩…- 219
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实践案例 – 360容器平台监控实践
背景 360 在做容器化平台之前，有一个基于小米开源的 Open-Falcon 进行二次开发的老监控系统 (Wonder)，这个系统承揽了公司所有的物理机和虚拟机的监控任务。随着容器技术的普及，以容器的方式在创建应用时，由于 Kubernetes 容器编排系统部署的服务具有弹性扩容的特性，而老的监控系统无法感知这些动态创建的服务，已经不适合容器化的场景，所以 360 团队就搭建了一套可以支持服务发…- 63
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实践案例 – 故障治理 阿里电商故障治理和故障演练实践
大家好，今天来的人不少，可见对于故障耿耿于怀的人，不止我自己。今天分享的内容主要还是围绕故障治理有关。众所周知，故障治理本身就是一个比较大的话题，几乎涉及到运维、研发、故障运行管理的全部岗位，奇葩一点的故障还可能涉及到运营和产品经理。聊到故障的苦与泪，相信45分钟绝对连开头都没讲完。今天的分享，主要还是回归故障发生的本质，故障原因角度切入。看是否有一些方法论和通用性的手段可以沉淀出来。希望可以对大…- 159
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故障治理 – 全年配送0故障，盒马揭秘智能调度12个关键技术提高稳定性
文章目录 Toggle 一 、稳定大于一切二、智能调度链路分析三、稳定性因素分析和实践1、DB依赖2、HSF依赖3、HSF服务提供4、tair依赖5、Metaq依赖6、精卫依赖7、DTS依赖8、开关9、监控10、灰度11、测试12、应急响应四、总结 一 、稳定大于一切 盒马的线下作业稳定性要求极高，假如门店pos无法付款了，排起的支付长队伍能让人把门店闹翻，假如配送员无法揽收了，在家里预定的午餐材…- 56
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平安夜美国航空停飞！股价暴跌超5%，运维工程师再背锅？事件回顾
12月24日，圣诞节前夕，原本应该是旅客出行最繁忙的时间段，美国航空公司的一则突发消息，让原本计划出行的旅客遭遇了一场突发风波。 24日，美国联邦航空管理局（FAA）突然宣布，美国航空公司（American Airlines）24日全国范围内停飞所有的航班。 随后，美国航空公司迅速在社交平台X上发文，称该公司所有航班正在经历技术问题，导致运营在全年最繁忙的旅行日之一中断。 消息一经发出，在美引发轩…- 137
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可观测性（Observability）- 事件日志
日志用来记录系统运行期间发生过的离散事件。相信没有哪一个生产系统能够缺少日志功能，然而也很少人会把日志作为多么关键功能来看待。日志就像阳光与空气，无可或缺却不太被重视。程序员们会说日志简单，其实这是在说“打印日志”这个操作简单，打印日志的目的是为了日后从中得到有价值的信息，而今天只要稍微复杂点的系统，尤其是复杂的分布式系统，就很难只依靠 tail、grep、awk 来从日志中挖掘信息了，往往还要有…- 86
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IT服务治理 – 唯品会大数据建设思路与实践
诸超 | 唯品会云计算总监 文章目录 Toggle 唯品会大数据整体规划数据平台的建设大数据对于技术运营大数据在唯品会特卖模式的业务价值 唯品会大数据整体规划 大数据无非是数据的收集、计算和存储。整个数据的实时接入，包括各种各样的log，我们的系统把这些东西离线、实时地收集进来。 如何规划系统的资源，才能做到高效的调度和利用？这是一大改变期，有了这样一个平台以后，如何做各个数据的分析和计算？不能只…- 47
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实践案例 – vivo监控系统这样演进才稳妥
一、业务背景 当今时代处在信息大爆发的时代，信息借助互联网的潮流在全球自由的流动，产生了各式各样的平台系统和软件系统，越来越多的业务也会导致系统的复杂性。 当核心业务出现了问题影响用户体验，开发人员没有及时发现，发现问题时已经为时已晚，又或者当服务器的CPU持续增高，磁盘空间被打满等，需要运维人员及时发现并处理，这就需要一套有效的监控系统对其进行监控和预警。 如何对这些业务和服务器进行监控和维护是…- 110
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故障复盘 – 丰田5WHY法 – 学会从试错的经历中复盘
复盘，原本是围棋中的一个术语。 指下完棋后，重新在棋盘上走一遍，看看棋子下得好的地方和不好之处，哪些地方可以有不同甚至是更好的下棋方法等。这种重复棋局且带有思考的过程，就称为复盘或复局。 图源：https://www.piqsels.com 这样做的目的不仅可以找出双方攻守的漏洞，还可以让各自加深印象、总结经验、提高棋艺水平。 放在IT人的工作当中，亦是如此。 “在故障中成长，在复盘中强大”，IT…- 62
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故障治理 – 滴滴顺风车服务端之稳定性规范故障治理
服务端作为顺风车技术部内最大的工程团队，随着人员的扩张和迭代，流程规范在其中扮演着原来越重要的角色。一方面规范化可以提高我们的交付质量、交付效率，另一方面，我们也希望在一次次的实战中不断的总结，探索出适用于我们团队的最佳实践。 基于此，我们制定并推广了一套适用于服务端开发的可执行、最小限制的工程规范，包括研发流程、稳定性、性能成本等多个方面。 本文给出其中稳定性相关的规范，这些规范都是顺风车成立五…- 57
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稳定性保障 – 故障应急体系构建及应用实践（2）
本文主要介绍了蚂蚁集团大规模互联网系统中业务SRE的稳定性实践，包括业务SRE的定义、应急管理、大促稳定性保障等方面，具体内容如下： 1. 业务SRE定义 – SRE概念：SRE是结合软件工程和IT运维原则，通过编程和自动化提高系统稳定性、可扩展性和效率的实践和角色，业务SRE则专注于特定业务系统的可靠性和效率。 – 工作内容：确保业务系统稳定可用，优化性能提升用户体验，定…- 73
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系统稳定性保障 – 混沌工程 – 持续保障系统稳定性和高可用：腾讯游戏混沌工程实践
最近一两年，我们可以发现混沌工程这个技术变得十分火热，大家都知道它变成了一个新的风口。常说做事情要顺势而为，我们希望能够抓住这个机会，所以我最近一年的工作主要是将混沌工程这一技术在腾讯游戏落地。 文章目录 Toggle 一、什么是混沌工程1、混沌工程的定义2、混沌工程的作用1）故障预防2）故障发现3）故障响应4）故障定位5）故障恢复6）复盘改进二、混沌工程平台建设1、流程设计1）实验前2）实验中3…- 71
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经验教训 – 凡是跟金额相关必要从业务角度进行监控，拼XX回应BUG事件回顾
2019-1-20 凌晨一点多，拼多多平台BUG出现。根据脉脉一个ID为“程序员·鹿杖客”的自我爆料，他作为拼多多的一个程序员，将一个100元的无门槛测试券，设置成了自动上线，并在凌晨一点多上线。这些100元无门槛优惠券，拼多多网站页面告知，可以全场通用（特殊商品除外）。 凌晨三点多，已经有大量用户通过网络相互转告领券。而这些可以无条件领取的100无门槛券，经过一些用户以及不排除大职业“羊毛党”发…- 138
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经验教训 – B站崩，如何谋划稳定性保障SRE升级思路？比较全面优化思路
随着B站近几年的快速发展，业务规模越来越大，迭代速度越来越快，系统运行复杂度也越来越高。线上每天都会发生各种各样的故障，且发生的场景越来越刁钻。为了应对这种情况，保障业务在任何时刻都能将稳定性维持在一个高基线之上，B站专门成立了SRE体系团队，在提升业务稳定性领域进行了全方位、体系化的积极探索，从理论性支撑和能力化建设进行着手，从故障应急响应、事件运营、容灾演练、意识形态等多方面进行稳定性运营体系…- 65
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