释放双眼，带上耳机，听听看~！
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
（1）WHAT——是什么，目的是什么，做什么工作。
（2）WHY——为什么要做，可不可以不做，有没有替代方案。
（3）WHO——谁，由谁来做。
（4）WHEN——何时，什么时间做，什么时机最适宜。
（5）WHERE——何处，在哪里做。
（6）HOW ——怎么做，如何提高效率，如何实施，方法是什么。
（7）HOW MUCH——多少，做到什么程度，数量如何，质量水平如何，费用产出如何。
案例1：订单系统故障
- What（什么）：电商平台订单系统在大促期间出现故障，无法正常接收和处理用户订单。
- Why（为什么）：由于系统访问量超出预期，数据库服务器不堪重负，引发了性能瓶颈。
- Who（谁）：涉及技术运维团队和产品经理，技术团队负责系统维护，产品经理负责需求预测和资源调度。
- When（何时）：故障发生在大促活动的第一天凌晨，高峰期流量涌入。
- Where（哪里）：问题发生在数据库服务器和订单处理模块。
- How（怎样）：系统通过硬抗的方式处理突发流量，但缺少弹性伸缩机制。
- How to Improve（如何改进）：增加数据库服务器容量和负载均衡机制，优化数据库查询性能，提前做好大促期间的系统容量评估和资源调度，确保系统具备弹性伸缩能力。
案例2：搜索功能失效
- What（什么）：电商平台的搜索功能在某一时间段内无法返回正确结果，导致用户无法正常查找商品。
- Why（为什么）：搜索引擎索引服务出现异常，未能及时更新商品信息。
- Who（谁）：涉及搜索服务运维团队和商品信息管理团队，运维团队负责搜索服务的稳定运行，商品团队负责信息更新。
- When（何时）：故障发生在周末晚上，恰逢新品上架的高峰期。
- Where（哪里）：问题出现在搜索服务的索引构建与更新流程。
- How（怎样）：搜索服务未对索引更新进行异步处理，导致索引更新时阻塞了整个搜索服务。
- How to Improve（如何改进）：优化商品信息更新流程，实现索引更新的异步处理，避免影响正常的搜索服务。同时，增加监控告警，当搜索服务出现异常时能及时通知相关人员处理。
案例3：用户账号被盗
- What（什么）：大量用户反馈账号被盗，密码被篡改，且账户余额和积分被恶意消费。
- Why（为什么）：平台的用户账号安全防护措施薄弱，黑客利用弱口令和社会工程学攻击盗取用户信息。
- Who（谁）：涉及网络安全团队和用户运营团队，网络安全团队负责平台安全防护，用户运营团队负责用户安全教育。
- When（何时）：问题在一周内集中爆发，疑为黑客团伙有组织的攻击。
- Where（哪里）：问题主要发生在用户注册和登录环节的安全认证措施。
- How（怎样）：平台目前仅采用基础的用户名/密码验证，缺乏二次身份验证和密码强度要求。
- How to Improve（如何改进）：加强用户账号安全防护，强制用户设置强密码，并引入手机验证码、邮箱验证或生物特征验证等多重身份验证机制。同时，加大对用户的安全教育力度，提醒用户不要使用简单密码，注意个人信息保密。
