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2024年 互联网故障盘点，我们能从故障中学到什么？
2024年已过，让我们来盘点今年出现的故障。回顾这一年，我们经历了各种挑战和困难，但也从中学到了许多宝贵的经验。 在面对不确定性时，我们学会了更多灵活地调整策略，每一次解决问题的过程，都是对能力的一次历练。虽然路途不易，所幸我们在变化中成长，塑造更强大的自己，也对未来充满了信心和期待。 2024年发生的宕机事件 谁能想到，“崩”也成了一种上热搜的新姿势。回顾2024年，微软、腾讯云、支付宝、美团、…- 2
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2024年复盘-互联网十大故障分析回顾
故障回顾随着2024年的圆满结束，今天，我有幸与各位一同回顾并深入探讨2024年中出现的一些具有代表性的故障案例。我们将分析这些案例，总结经验教训，并探讨如何在未来避免类似问题的发生。 1 2024年 1月11日腾讯游戏故障 故障描述：1月11日晚，多位网友表示包括《英雄联盟》《王者荣耀》《和平精英》在内的多款腾讯旗下游戏出现服务器崩溃、掉线的问题。“腾讯游戏全部断开”甚至登上热搜，今天凌晨0时许…- 6
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稳定性建设 – 高可用容灾架构思路
大型分布式系统稳定性建设的重要性与方法。首先，强调了高可用容灾架构的建设，遵循面向故障设计、墨菲定律和自动化原则。接着，介绍了依赖的视角，指出高可用架构中不应存在强依赖。然后，讲解了并发、吞吐和延迟的概念，引入了SRE、DIO和AI OPE的概念。接着，强调了AI的开放思想，指出稳定性保障的对象是用户视角下的功能范畴。最后，提出了五个等级的容灾能力，强调了事前预防的重要性。此外，视频还详细讲解了事…- 2
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系统稳定性建设（11） – 系统总出故障怎么办？稳定性建设是什么？
大家好，我是树哥。 说到系统稳定性，不知道大家会想起什么？我想大多数人会觉得这个词挺虚的，不知道系统稳定性指的是什么。 一年前的我看到这个词，也是类似于这样的感受，大概只知道要消除单点、做好监控报警，但却并没有一个体系化的方法论。 经过一段时间的摸索，我对系统稳定性有了较为体系化的认识，于是迫不及待地希望和大家一起分享。所以今天，就让我跟大家简单聊聊系统稳定性建设这个话题吧！ 文章目录 Toggl…- 6
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稳定性建设 – 架构优化的关键策略
SRE实战中稳定性保障与架构优化的关键策略。讲师首先分析了SRE当前遇到的困境，提出了三个核心策略：采集更丰富的数据、积累更丰富的经验以及从劣化场景中逐步消灭风险。 接着，讲师介绍了经验库的概念，它是一种用来积累和产品化经验的模块，具有查打一体的特点，能够实时诊断性能容量问题。通过数据、基因库和量化策略，识别并解决技术风险。 案例中，优化部署架构，使用70%的硬件支撑高流量，消除高峰时段超时。另一…- 3
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系统稳定性建设（10） – 从哲学层面谈稳定性建设
背景我（姓名：黄凯，花名：兮之）在阿里工作了五年，一直在一个小团队从事电商的稳定性工作。看了很多稳定性相关的文档，很少有能把稳定性说明白的文档。也有一些文档也能把涉及的方方面面说清楚，但是这些方方面面的来源和推导是不提的。我想尝试系统化体系化的讲稳定性讲清楚。因为哲学上讲共性和个性，那么事物都可以按照从共性到个性进行分层描述，我从哲学层面开始讲起，讲到分布式信息化系统层面，希望你能从某个层面获得帮…- 3
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系统稳定性建设（16） – 稳定架构设计思路
系统稳定性建设是系统工程的核心内容之一。以下是一些重要的方面: 架构设计:采用模块化、松耦合的架构设计,以提高系统的可扩展性和可维护性。合理划分系统功能模块,降低单个模块的复杂度。定义清晰的接口和数据交换标准,确保各模块之间协调工作。 监控与报警:部署全面的监控体系,实时跟踪系统的运行状态和关键指标。建立完善的告警机制,及时发现并定位系统问题。 容错机制:建立完善的异常处理和容错机制,及时检测并隔…- 0
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系统稳定性建设（7） – 稳定性建设实践总结
2020 年，注定是个不平凡的一年。疫情的蔓延打乱了大家既定的原有的计划，同时也催生了一些在线业务办理能力的应用诉求，作为技术同学，需要在短时间内快速支持建设系统能力并保障其运行系统稳定性。恰逢年终月份，正好梳理总结下自己的系统稳定性建设经验和思考。 文章目录 Toggle 开篇一、系统稳定性建设是指什么？二、为什么需要系统稳定性建设？三、系统稳定性建设为什么难？3.1 面对的挑战比较大3.2 系…- 8
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系统稳定性建设（13） – AI赋能稳定性思路
在当今数字化时代，从云端服务到智能工厂，从金融交易系统到医疗信息系统，各种复杂系统如同现代社会的“神经网络”，其稳定性直接关系到社会运转的顺畅与否。一旦系统出现故障，轻则造成不便，重则引发重大经济损失甚至危及生命安全。因此，系统稳定性治理成为了一个至关重要的课题。而近年来，人工智能（AI）技术的迅猛发展，为系统稳定性治理带来了前所未有的机遇，它如同一位“智能守护者”，正悄然改变着我们对系统稳定性的…- 2
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系统稳定性建设（3） – 高可用稳定性建设实践指南
文章目录 Toggle 1.概述2. 良好的系统架构和实现2.1 架构设计2.1.1 消除单点2.1.2 数据一致性2.1.3 强弱依赖梳理和降级 2.1.4 热点 或 极限值处理2.1.5 资金交易类系统要仔细考虑资损的风险2.1.6 离线数据流2.1.7其他异常情况处理2.2 容量评估设计2.3 运维方案设计2.4 安全设计2.5 高质量的代码实现3.团队研发运维流程机制4. 技术同…- 2
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思维模型 – 懒蚂蚁思维：合理分工，做正确的事
在一个实验中，科学家们发现蚂蚁中有一部分看似懒惰的蚂蚁，它们不像其他蚂蚁那样忙于搬运食物，但在关键时刻，它们却能够带领整个蚁群找到新的食物来源。这些“懒蚂蚁”并非不愿劳动，而是将大部分时间用来侦查，确保蚁群在食物短缺时能够迅速找到新的资源。 这一点启示我们，在工作和生活中，并不是所有的时间都应该被用来“忙碌”。有时，我们需要在“懒散”中寻找战略性的突破，像“懒蚂蚁”一样，合理安排时间，做好最重要的…- 1
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系统稳定性建设（2） – 架构治理思路
一、稳定性建设是什么什么是稳定性？引用百度百科的解释是：系统稳定性是指系统要素在外界影响下表现出的某种稳定状态。简单理解，系统稳定性本质上是系统的确定性应答。从另一个角度解释，系统稳定性建设就是如何保障系统能够满足 SLA 所要求的服务等级协议。二、稳定性建设调研调研总结： 核心思路：按照时间顺序，围绕事前降低事故风险、事中提升发现能力、事后强化应急能力。核心手段：核心场景梳理。梳理核心场景强弱依…- 2
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思维模型 – 上游思维：追问需求，解决根本问题
顶级的工程师和程序员不仅仅是在解决眼前的问题，他们更擅长从根本上理解问题的本质。例如，腾讯副总裁郄小虎在谷歌时，面对业务部门提出的“将广告字体加大”的需求时，他并没有立刻做出改变，而是追问背后的核心问题。最终，他们发现用户转化率低的根本原因是广告展示位置不合适。通过简单的调整，问题得以解决。 “上游思维”要求我们在面对问题时，不仅仅看到表面现象，而是要深入探讨问题背后的根本原因。在职场中，很多人习…- 0
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思维模型 – 灯塔思维：明确远期目标，保持长远视野
迈克尔·西蒙斯通过研究成功的企业家，发现那些白手起家的亿万富翁企业家有着惊人的共性：他们总是能够从长远的视角来看待问题，而大多数人则只看眼前的利益。以亚马逊创始人贝索斯为例，他为了进行一些可能失败的实验，愿意长期投资数十亿美元，而他看重的并非短期的回报，而是未来可能带来的巨大收益。 灯塔思维强调的是长远的视角和耐心。就像航海者在茫茫大海中靠着远方的灯塔找到方向一样，人生中的灯塔指引我们始终保持目标…- 4
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思维模型 – 蚊子思维：拥抱变化，快速反应
曾经有一项研究，通过高速摄影机记录了蚊子在雨中的逃生场景。令人惊讶的是，即便是比蚊子重50倍的雨滴落下，它们也能够安然无恙。蚊子的关键能力在于它能够随着环境的变化做出即时调整。如果雨滴直接打中它，蚊子会顺着雨滴的方向迅速下落，然后再快速调整飞行轨迹。 这告诉我们一个深刻的道理：在复杂和多变的环境中，那些能够迅速做出反应、并根据变化调整策略的人，才能在不断变化的世界中生存下来。英特尔创始人安迪·格鲁…- 3
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思维模型 – 系统思维是把世界看作一系列相互连接的部分
什么是系统思维？系统思维是一种看待事物的方法，它强调从整体出发，考虑各个组成部分之间的相互关系以及这些关系如何共同影响整个系统的运行。这种方法不仅关注单个元素的行为，还特别重视元素间的互动和反馈环路对系统动态的影响。 核心概念包括： 系统：由多个相互作用的部分组成的整体。边界：定义了系统的范围，区分系统内部和外部环境。输入与输出：描述了系统与外界交换的信息、物质或能量。反馈环路：正反馈（放大效应）…- 1
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支付宝5分钟狂亏上亿，不追款实有不得已的苦衷
一、 大事件，2025年1月16日，支付宝给大家发福利啦。 当日14:40-14:45，所有通过支付宝支付的订单，统统打8折，包括购物、还信用卡、转账等等。 网友跟过年一样，纷纷截图。 打折的名义，写着“政府补贴”。 支付宝官方表示，他们设置营销活动时，后来配置错了模版，把优惠额度和优惠金类型都写错了。 不知道哪位IT大神，把支付宝的营销费当做福利发给了全国网友，现在他还好吗？年终奖还有吗？ 真想…- 1
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支付宝打8折P0资损故障思考
2025年1月16日下午14:40至14:45，支付宝平台出现重大故障。在这短短5分钟内，用户在进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，订单支付页面均弹出“政府补贴”提示，直接享受到了20%的减免优惠。 （图片来源于网络） 关于支付宝是否补扣用户的钱，网友各种意见都有。我个人的观点：如果支付宝要扣，一定是在法律框架允许的情况下扣回，当然这不可避免带来网友们的口诛笔伐。如果不扣，也有很多先例，包括多…- 3
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深入浅出,看资深专家如何解读ITIL4的四大价值维度
ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。 为了支持服务管理的整体方法, ITIL定义了四个维度, 这些维度对于以产品和服务的形式有效和高效地促进客户和其他利益相关者的价值至关重要。 下面请看，互联…- 4
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故障复盘 – 什么样的原则review 监控告警
某企业内部故障统计数据显示85%的异常是靠用户上报发现而非监控发现。针对一个故障场景增加一个告警，往往需要增加数百上千个监控项，这样加下去，真的能提升业务异常的监控效率吗？到底告警要怎样加才是有效的？ TakinTalks社区的4位专家，分别给出了这些注意事项，总结如下： 1.业务视角的告警比其他告警更重要，是评判告警该不该加的重要标准。 2.告警要紧贴业务，而业务分核心与非核心，围绕核心用户旅程…- 8
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思维认知 – ChatGPT在电商行业中的应用与前景
近年来，随着人工智能技术的不断发展，智能客服已经逐渐成为了电商行业中不可或缺的一部分。 而在智能客服的众多类型中，ChatGPT作为一种基于 Transformer 模型的智能对话生成模型，已经开始逐渐应用到了电商行业中，对电商行业带来了许多积极的影响。 一、智能客服 ChatGPT 的优势 相比传统的客服方式，智能客服 ChatGPT 有以下几个优势： 1.24小时在线，无需休息：传统的客服需要…- 2
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IT运维最佳实践 – 一线游戏运维心得（同行经验）
自2015年开始从事游戏行业一线运维工作，至今（2022）已经近7年。 网易游戏：2015.04 ~ 2021.04灵犀互娱：2021.04 至今 文章目录 Toggle 背景1、运维人员的定位运维叫什么？PE？SRE？什么是SRE？什么是可用率？可用率到底要达到几个9？不同人眼中的运维项目组对运维的核心诉求技术要专，还是广？运维SRE的段位2、做事方法新手常犯的错误或误区怎么推进事情落地？忙不过…- 1
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