70%+生产故障都来源于变更、发布，生产环境离不开它，效率与质量如何平衡就需要流程与工具相结合进行严格管控；有效的业务监控与业务验收能降低60%+故障
变更管理活动
变更管理活动 – 记录变更单
变更管理活动 – 处理人接收
变更管理活动 – 变更定义风险等级
变更管理活动 – 变更审核
变更管理活动 – 变更通知
变更管理活动 – 变更验收
变更管理的原则
变更管理的原则是项目基准化、变更管理过程规范化。包括以下内容：
(1)基准管理：基准是变更的依据。在项目实施过程中，基准计划确定并经过评审后(通常用户应参与部分评审工作建立初始基准。此后每次变更通过评审后，都应重新确定基准。
(2)变更控制流程化：建立或选用符合项目需要的变更管理流程，所有变更都必须遵循这个控制流程进行控制。流程化的作用在于将变更的原因、专业能力、资源运用方案、决策权、干系人的共识、信息流转等元素有效综合起来，按科学的顺序进行。
(3)明确组织分工：至少应明确变更相关工作的评估、评审、执行的职能。
(4)评估变更的可能影响：变更的来源是多样的；既需要完成对客户可视的成果、交付期等变更操作，还需要完成对客户不可视的项目内部工作的变更，如实施方的人员分工、管理工作、资源配置等等。
(5)妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确、清晰
变更的组织机构
1.项目控制委员会(CCB–Change Control Board) 或配置控制委员会(CCB) ，或相关职能的类似组织是项目的所有者权益代表， 负责裁定接受哪些变更。
CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员。CCB是决策机构， 不是作业机构； 通常CCB的工作是通过评审手段来决定项目基准是否能变更，但不提出变更方案。
2.项目经理。项目经理是受业主委托对项目经营过程负责者，其正式权利由项目章程取得，而资源调度的权力通常由基准中明确。基准中不包括的储备资源需经授权人批准后方可使用。对项目负责、也对整个项目变更管理过程负责。
项目经理在变更中的作用，是响应变更提出者的需求，评估变更对项目的影响及应对方案，将需求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策；并据评审结果实施即调整基准。确保项目基准反映项目实施情况。
处理变更管理的最佳实践的几种方法。
- 确定变更的类型：并不是所有的改变都是一样的。变更有不同的优先级和不同的需求，正如在变更类型部分中所解释的那样。因此，首先确定您的组织可能执行的变更类型，然后创建不同的变更类型以有效地将它们推出，这一点非常重要。
- 不同变更类型的设计流程：由于不同的变更类型有它们自己独特的需求，您需要设计独特的过程来满足这些需求。对所有变更类型使用相同的变更过程只会导致不必要的延迟和不完整的变更实现。注意：您可以为每个变更类型创建不同的变更工作流。
- 定义主要角色和职责：定义角色允许变更管理人员将活动和职责委派给其他人。角色使管理变更更容易，并且它们清楚地定义了每个人可以执行的活动。
- 记录、管理和确定变更建议的优先级：最好的做法是用一种有组织的方式记录您的变更，以及在一个地方管理和优先化它们。有了对组织变更的更好的可见性，您就可以优先考虑哪些变更需要在其他人之前执行。
- 对变更的风险和影响有清晰的认识：所有的变更都需要经过风险和影响分析，以更好地理解变更并分配必要的资源。风险和影响细节应在计划阶段添加，以便驾驶室对变更有一个清晰的了解，并能给出他们的建议。
- 建立有效的审批机制：定义批准过程可以轻松地获得实现变更所需的权限。它确保所有关键的涉众都知道变更，并在变更实现之前给出他们的建议。这有助于遏制未经授权的变更。
- 与利益相关者沟通时间表和停机时间：让涉众了解计划中的变更可以减少由变更引起的事件数量。提供及时的信息还可以确保服务不会因为变更而受到影响，并且变更可以有效地执行。作为奖励，当管理层在整个变更生命周期中得到通知时，他们也会更高兴。
- 衡量变革实施的进展和有效性：在整个变更生命周期中关注变更，确保没有出错，并且变更是根据变更计划实现的。度量关键指标可以让您清楚地了解变更过程的效率，还可以让您确定可以改进的领域。
- 制定应急计划：您永远不能准备得太充分，所以最好是为最坏的情况做好准备，并在变更计划阶段制定一个退出计划。这种深入的计划可能意味着普通的失败变更和对您的IT基础设施的不可逆转的破坏之间的差别。
- 持续改善服务：尽管救火是变更管理的一个重要功能，但是变更在您的组织中具有更广泛的范围。使用变更来改进技术和流程，从而不断增强组织提供更好服务的能力，这正在成为变更管理的一个重要功能。
