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5Why法
5Why法是一种深度追问、寻找问题根本原因的分析方法，通过连续问五个“为什么”，逐步揭示问题的本质。以下是三个应用5Why法进行故障复盘的案例：
案例1：生产设备突然停机
- What（什么）：生产设备突然停机，无法正常运转。
- Why1（为什么）：因为电机过热导致自动保护开关跳闸。
- Why2（为什么）：因为冷却风扇停止工作。
- Why3（为什么）：因为风扇马达的轴承磨损严重。
- Why4（为什么）：因为润滑油脂已经干涸，没有及时补充和更换。
- Why5（根本原因）：维护人员未严格按照规定进行定期维护保养，包括润滑油的添加更换。
- 改进措施：强化设备维护保养制度，定期检查和更换润滑油，确保设备组件处于良好运行状态。
案例2：网络服务器宕机
- What（什么）：网络服务器发生宕机，导致服务不可用。
- Why1（为什么）：服务器硬盘出现故障，系统无法读取数据。
- Why2（为什么）：RAID磁盘阵列中有硬盘损坏。
- Why3（为什么）：该硬盘长期处于高负载、高温度状态。
- Why4（为什么）：机房的温控系统在近期出现故障，未能有效降温。
- Why5（根本原因）：机房环境监控与维护不到位，温控系统故障未及时发现和修复。
- 改进措施：加强机房环境监控，定期检查和维护温控设备，确保服务器运行环境稳定；同时，建立更完善的硬件故障预警机制，及时更换损坏硬件。
案例3：APP闪退问题
- What（什么）：用户反映APP在进行支付操作时频繁闪退。
- Why1（为什么）：因为程序在处理支付请求时发生内存溢出。
- Why2（为什么）：支付模块的内存占用过高。
- Why3（为什么）：在加载大量商品信息时，一次性加载全部数据导致内存消耗过大。
- Why4（为什么）：APP没有实现数据分页加载和缓存机制。
- Why5（根本原因）：开发团队在设计支付功能时未考虑到大数据量加载对内存的影响，未采用合理的数据加载策略。
- 改进措施：优化支付模块的设计，引入数据分页加载和缓存机制，减少单次加载数据量，降低内存消耗，保障APP的稳定性和用户体验。同时，加强代码审查和性能测试，确保新功能上线前充分验证其性能表现。
